Digitoll er en av de største endringene i måten varer passerer den norske grensen på.

Tolletaten digitaliserer informasjonsflyten ved grensepassering. Opplysninger om transport og varer skal sendes digitalt før eller senest når varene krysser grensen, og den tidligere direktekjøringsordningen er erstattet av full diigtal passering.

Men en digital transformasjon lykkes ikke fordi teknologien virker.

Den lykkes først når menneskene og virksomhetene som berøres forstår endringen og faktisk tar de nye løsningene i bruk.

Oppdraget for Strakas arbeid med Digitoll var at en hel verdikjede skulle endre arbeidsmåte. Endringen berørte et komplekst økosystem av aktører innen blant annet handel, transport, logistikk, import, eksport, spedisjon og systemleverandører på tvers av landegrenser.

Oppgaven handlet derfor om langt mer enn å informere om et nytt digitalt system.

Vi måtte forstå hvem som ble berørt, hva endringen betydde for den enkelte aktør, hvilke barrierer som sto i veien og hva som skulle til for å få et svært skeptisk næringslivet med på reisen. Straka utviklet markeds- og kommunikasjonsstrategien for digitaliseringsprogrammet, gjennomførte interessentanalyser og utviklet budskap til de ulike målgruppene.

Fra informasjon til involvering

En viktig del av oppgaven var å styrke dialogen og tilliten mellom Tolletaten og næringslivet.

Derfor jobbet vi på tvers av kanaler og arenaer: webinarserier, presentasjoner på norsk og engelsk, eksterne foredrag, media, ressursgrupper med næringslivet og systemleverandører, FAQ og løpende dialog med aktørene som skulle ta løsningene i bruk.

Kommunikasjonen skulle ikke bare forklare hva Digitoll var. Den skulle bidra til å flytte virksomheter fra: vite → forstå → involvere seg → ta i bruk.

Og Strakas mandat omfattet også nettopp rekruttering av flere virksomheter til å ta i bruk Digitoll og evalueringer blant brukerne.

Komplekst må bli forståelig

Digital transformasjon skaper fort komplekse budskap: teknologi, regelverk, prosesser, ansvar og nye arbeidsmåter skal forklares samtidig.

En viktig del av arbeidet ble derfor å oversette kompleksiteten til kommunikasjon mennesker kunne forstå og handle på.

Foto: Istock